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店长培训

店铺的最高管理者称为店长,其工作内容类似于交响乐的总指挥,既要按照乐谱正确指挥各部分,还有协调全体成员的演奏。店长是店铺的灵魂,对店内经营管理质量的好坏直接影响到整个店铺的盈利水平。因此,店长要协调和激励全体员工做好店内营业工作,赋予店铺生命力,以团队精神塑造店铺特色,提高店铺经菅业绩。

   

店长是店铺的中流砥柱,肩负着为顾客提供优质商品和服务,为店员创造快乐工作氛围,为店铺盈利的重任。他的使命主要有:

◆贯彻落实营运目标,创造优异的销售业绩,为顾客提供良好的服务;◆领导、布置店员的日常工作,激发店员积极性和创造性,营造愉快的工作环境;

◆企业文化、政策最基层的执行者和捍卫者,最大可能地为企业的集体利益和长远利益服务。

   

无形-影响力(言行举止成为店员效仿的对象)

巨大-感召力(令出则行,令禁则止)

向心-凝聚力(店员已归属的心理围绕在你身边,心甘情愿的接受)

磁石-亲和力(店员主动向你敞开心扉,聆听你的教诲,和你缩短心理距离)

  

店长的主要职责:

(1)达成业绩的职责:不管店长是经营者还是管理者,必须担负起店中业绩的主要责任。

(2)管理的职责:对于店中的“人"、“物”、“钱”、“情报”等,店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定

(3)指挥统帅的职责:店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力,正确与适当的指导,下属才能100%的发挥能力。

(4)解决问题的职责:有关于业绩或工作中所发生的问题,店长都必须思考与解决。

(5)判断的职责:在权限范围内,店长对于业务应有正确的判断能力,这和下属听命行事的基本保障。

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